一般

Q: TQ88でアカウントを開設するにはどうすればよいですか？
A: "参加するには、「今すぐ登録しよう！」をクリックしてください。
下記の項目をご記載ください。
1.メールアドレス（有効なもののみ）
2.パスワード（パスワード条件は、1つの数字を含む8文字以上）
3.電話番号（ご入金するには有効な電話番号である必要があります）
4. 「利用規約を読み、同意します」のチェックボックスをクリックして、「アカウントの開設」をクリックします
5.姓名（入金および出金の口座名と一致している必要があります）
6.誕生日（ご本人様書類/IDカードと一致している必要があります）
7.性別
8.住所（住所確認書類とご登録情報が一致している必要があります）"。

Q: 複数のアカウントを持つことはできますか？
A: いいえ、KUBETでは、お一人につき1つのアカウントのみ開設することができます。既にアカウントをお持ちで、ログイン情報を忘れてしまった場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

Q: 利用可能な通貨を教えてください。
A: 現在、ドル通貨をご利用いただけます。

Q: アカウントを開設するとボーナスはもらえますか？
A: もちろんです！当サイトにご登録いただき、カスタマーサービスにご申請いただきますと、３０ドルの登録ボーナスが獲得できます！また、初回入金いただきますと、３回目まで対象になるトリプルウェルカムボーナスが獲得できます！詳細は、当サイトのキャンペーンページをご参照くださいませ。

Q: 日本語カスタマーサポートの対応時間を教えてください。
A: 日本語メール及びチャットサポート対応時間は、年中無休日本時間午前9時から午前3時までとなっております。対応時間外は、以下のメールアドレス等へお問い合わせくださいませ。翌日午前9時より、順次対応をさせていただきます。
LINE:@fyz7370l
kakaotalk:lchjapan
メール：support.jp@livecasinohouse.com

Q: TQ88のサイトは合法ですか？
A: もちろんです。私たちは、Curaçao eGamingより認可および規制を受けております。当サイト下部にあるゲームライセンスアイコンをクリックすると、詳細をご覧いただけます。

Q: 個人情報はどのように守られていますか？
A: お客様からご提供いただく全ての情報は、256ビットのSecure Socket Layer（SSL）テクノロジーを使用して暗号化されます。また、インターネット経由でのクレジットカード情報の送信も制限されます。全ての情報は、KUBETの安全なサーバーに保存されますのでご安心ください。

アカウント

Q: パスワードを変更またはリセットするにはどうすればよいですか？
A:「マイカジノ」をクリック
1.「アカウント」に移動します
2. [新しいパスワード]ボックスに新しいパスワードを入力します
3. [確認済みパスワード]ボックスに入力してパスワードを確認します
4. [アカウントの更新]をクリックします

Q: パスワードを忘れました、どうすればよいですか？
A:「今すぐ登録しよう！」ボタンの下にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。
1.登録したメールアドレスを入力してください
2. [パスワードをリセット]をクリックします
3.登録したメールを確認します。
4.パスワードのリンクをクリックして、次の手順に従います

注：仮パスワードは24時間以内に変更する必要があります。

Q: 新しいパスワードが届きません。
A: 迷惑メールとごみ箱メールボックスをご確認ください。それでも届いていない場合は、カスタマーサポートにご連絡くださいませ。

Q: 登録したメールアドレスを忘れました、どうすればよいですか？
A: メールアドレス情報を取得するためにカスタマーサポートに連絡する必要があります。年中無休で日本時間午前9時～午前3時までサポート対応しています。

Q: 個人情報やパスワードなどのユーザーアカウントを管理するにはどうすればよいですか？
A: 情報を常に最新の状態でアップデートしていただく事が重要です。
「マイカジノのアカウント」にて「アカウント設定」をクリックし、パスワードの変更や、アカウントの詳細を管理できます。

Q: 本人確認書類の提出は必要ですか？
A: すべてのプレイヤー様にご本人確認書類のご提出をお願いしております。安全な環境下で出金審査の処理がスムーズに行えるよう、登録情報が最新のものであることをご確認ください。

Q: どのタイミングでアカウント確認書類をリクエストしますか？
A: どのタイミングでも書類の提出をお願いする場合がございます。
お客様のアカウントアクティビティが一定のレベルに達したときに確認を要請する場合もあります。必要に応じて、メールでご連絡いたします。

Q: どのような書類の提出が必要ですか？
A: ご本人確認書類と利用される入出金方法の口座確認書類をご提出ください。
1. マイナンバーカード/運転免許証/パスポート（両面）
2. 公共料金の請求書（3ヶ月以内の発行日）/住民票/携帯やクレジットカード利用明細書
3. クレジットカード（両面）と利用明細
4. iWalletプロフィール・入金履歴（両方）
5. ecoPayzプロフィール・入金履歴（両方）
6. Bitcoinアドレス・入金履歴（ご入金された場合のみ両方）
7. Vega Walletプロフィール・入金履歴（ご入金された場合のみ両方）
8. 銀行口座の入出金履歴及びお名前と口座番号が確認できる画像

Q: アカウントの通貨を変更できますか？
A: いいえ、アカウントの作成後に通貨を変更することはできません。選択した通貨がゲームプレイに影響を与える場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q: 表示名は変更できますか？
A: はい。「設定」よりご変更いただけます。

ボーナス・キャンペーン

Q: ボーナスはありますか？
A: 入金ボーナスは、リアルマネーに加えて獲得できるボーナスのことでございます。例として500ドルの入金に対して50％のボーナスは、250ドルのボーナスを意味します。ボーナスはプロモーションオファーごとに異なります。

Q: 入金ボーナスとは何ですか？
A: 入金ボーナスは、リアルマネーを入金すると受け取ることのできるボーナスです。例えば、$500の入金に対する50％ボーナスだと、$250のボーナスを獲得できます。ボーナス詳細は、キャンペーンごとに異なります。

Q: 入金ボーナスを申請するにはどうすればよいですか？
A: 入金ボーナスを申請するには、ご入金の際に「ボーナス」チェックボックスにチェックを入れるだけ。入金が承認されると、ボーナスは自動的にアカウントに反映されます。

Q: スピンクレジットとは？
A: スピンクレジットは、テーブルゲーム/ライブカジノゲームで使用できる無料のスピンです。 スピンクレジットは通常、特定のゲームタイプまたは特定のゲームで配布されます。

Q: フリースピンとは何ですか
A: フリースピンとは、KUBETの1,000以上あるスロットゲームの中から指定のスロットで無料でスピンができるものです！

Q: ボーナスの出金条件とはなんですか？
A: ボーナスによって出金条件（賭け金額またはロールオーバー条件）は異なりますが、通常、ボーナスを出金する前に設定された回数（通常は40回）をプレイする必要があります。各ボーナスの出金条件については、キャンペーンページをご覧ください。
※出金条件を満たす前にリアルマネーを出金すると、利用規約に基づき、ボーナスは自動的に削除されます。

Q: ロイヤルティショップからのボーナスにに有効期限はありますか？
A: ロイヤルティショップからのボーナスは、３０日間が期限となっております。３０日を過ぎた場合は没収されてしまいますのでご注意ください。また、フリースピンやスピンクレジットの場合は未使用のままで４８時間を過ぎてしまった場合、没収されてしまいますので、直ちにご利用いただくことをおすすめいたします！

Q: 友達を紹介するにはどうすればよいですか？
A: このオプションはマイカジノの「お友達を紹介」をクリックし、
お名前とメールアドレスを記入し、完了後に送信をクリック。
友達へ招待メールが届きます。このメールには、KUBETへのリンクが含まれています。お友達はこのリンクをクリックして、KUBETのアカウント登録をする必要があります。

Q: 友達を紹介すると特典はありますか？
A: 詳しくは、プロモーションページのお友達紹介スペシャルボーナスをご覧ください。

Q: 紹介した友達が[お友達ご紹介履歴]リストに表示されないのはなぜですか？
A: お友達がKUBETに直接ご登録された可能性があります。
リストに表示されるのは、友達紹介機能から送信したメールに記載されているリンクをクリックしご登録する必要がございます。

Q: コインとは？
A: コインは「ロイヤルティショップ」での購入に使用でき、ボーナスの入金、フリースピン、スピンクレジットなどを購入できます。 詳細については、当サイトログイン後、「マイカジノ」より「ロイヤルティ」にてご確認にただけます。

Q: どうやってコインを集められますか？
A: コインを集める方法は簡単です！当サイトのゲームにて現金でのベットをしていただくと、コインが集められます。

入金

Q: 一回の入金取引の最低/最大
A: 詳細は以下をご参考ください。

1. 銀行振込：最小金額10USD/ 最大金額4000USD
2. 即時振込み：最小金額10USD/ 最大金額15000USD
3. バウチャー購入（即時振込み）：最小金額10USD/ 最大金額5000USD 4.. Jpay（銀行振込）：最小金額10 USD/ 最大金額4000USD
5. ECOPayz：最小金額10USD/ 最大金額5000USD
6. VEGA Wallet：最低入金額10USD/最大入金額5000USD
7. Crypto：最小金額0.01 USD/ 最大金額5000USD
8. JETON：最小金額10USD/ 最大金額5000USD
9. iWallet：最小金額10USD/ 最大金額5000USD
10. JCB / American Express：最小金額10USD/ 最大金額1000USD
11. MasterCard / JCB: 最小金額10USD/ 最大金額600USD
Q: 入金取引履歴を確認するにはどうすればよいですか？
A: 入金取引を確認するには、アカウントにログインし、[マイカジノ]> [ 取引履歴]> [入出金履歴]をクリックします。

Q: 入金が失敗したのはなぜですか？
A: 入金失敗には多くの理由が考えられます。最も一般的な原因の1つは、資金不足と詳細の入力ミスです。詳細を確認していただくか、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q: 友達のアカウントを使用して入金できますか？
A: いいえ。第三者名義口座からのご入金は固く禁じております。

出金

Q: 一回の出金取引の最低/最大
A:詳細は以下をご参考ください。

① 銀行振込：最小金額10USD/ 最大金額1000USD
②Jpay（銀行振込）：最小金額1000USD/ 最大金額5000USD
③VEGA Wallet：最小金額10USD/ 最大金額5000USD
④ECOPayz：最小金額10USD/ 最大金額5000USD
⑤iWallet：最小金額10USD/ 最大金額5000USD
⑥Crypto：最小金額10USD/ 最大金額5000USD
⑦JETON：最小金額10USD/ 最大金額5000USD
Q: TQ88にて出金処理するのにどのくらい時間がかかりますか？
A: TQ88は、勝利金を出金することを承認しております。そのため、年中無休で24時間以内に出金申請を処理しています。

Q: 出金の取引履歴を確認するにはどうすればよいですか？
A: 出金取引を確認するには、アカウントにログインして、[マイカジノ]> [取引履歴]> [入出金履歴]をクリックします。

Q: 出金をキャンセルできますか？
A: はい。出金が保留中の場合は、次の手順で取り消すことができます。
1. マイカジノに移動します
2. 出金を選択します
3. 出金キャンセルをクリックします。

製品・ゲームについて

Q: エラーが発生したらどうしたらいいですか？
A： エラーが発生した場合はチャットまたは、メールにて（ support.jp@livecasinohouse.com ）ご連絡ください。

Q: ベットを変更またはキャンセルできますか？
A: お客様には、ベット前に正しい賭けか責任を持って確認していただく必要がございます。ベットが承認されると、キャンセルはできなくなります。

Q: カジノにてベットの処理時間はどのくらいかかりますか？
A: 弊社の最終目標といたしましては、イベントまたはゲームが終了した際にお客様のベットをすぐに確定することでございますが、ベットが長期間確定されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートへご連絡ください。

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